Stoer

Heeft u ooit een traject geweigerd?’, vroeg de HR-manager aan de overkant van de tafel. Ik had deze vraag al verwacht. Hij wordt me wel vaker gesteld. Ik vraag me altijd af wat ze met deze vraag willen bereiken. Willen ze dat ik stoer ben en hard JA roep. Zoeken ze een genuanceerd politiek correct antwoord met plussen en minnen. Of hebben ze liever dat ik nee zeg, zodat ze kunnen doorvragen: waarom niet?

Ik kreeg op dat moment zelfs fantasieën over hoe diezelfde HR-manager in de afgelopen directievergadering het vuur aan de schenen is gelegd door de bestuursvoorzitter en nu zijn frustratie aan het afreageren is. Want eerlijk gezegd heeft volgens mij niemand baat bij dezevraag. Ja, nee, weet niet, het zijn allemaal antwoorden waar je eigenlijk niets mee kunt. Inieder geval niet voor de vraag waar de klant echt mee zit. Daarom vraag ik altijd even door.

Dit levert vaak een van de volgende twee reacties op. De eerste reactie is dat de klant zelf al twijfelt aan nut en noodzaak van het traject en bevestiging zoekt bij de adviseur. De tweede reactie heeft te maken met de complexiteit van de organisatie. Er moet wat veranderen, maar we hebben alles al geprobeerd, waarom zou dit dan wel werken? Kijk, nu komen we ergens! Deze reacties geven een goede basis voor een open gesprek waar je als HRD-adviseur je kwaliteiten kunt laten zien.

Bij de eerste reactie kun je samen met de klant onderzoeken hoe het leertraject kan bijdragen aan het realiseren van de organisatiedoelen: het maken van een zogeheten impactmap. Is deze link er niet, dan zal het traject leiden tot geen of een onduidelijke impact voor de organisatie. Zonde van de tijd, het geld en de energie. Het lijkt mij dan een heel goed plan om het traject in zijn huidige vorm niet uit te voeren. Huiswerk voor de klant om in dialoog met zijn interne opdrachtgever een en ander te heroverwegen.

Bij de tweede reactie daag ik de klant uit alle beren op te noemen die hij ziet. Hoe meer beren, hoe beter. Vervolgens laat ik de klant de beren een voor een afschieten. Ik vraag hem naar lichtpuntjes, voorbeelden van wat al wel gewerkt heeft. De meeste problemen bestaan namelijkal veel langer. Als HRD-adviseur kun je voorbeelden geven vanuit je eigen ervaring of van andere organisaties. Samen kom je dan tot een interessante lijst van ideeën en voorwaarden voor succes. Met zo'n plan kan de klant bij zijn interne opdrachtgever aankomen. De complexiteit is inzichtelijk gemaakt en meer beïnvloedbaar geworden.

Natuurlijk, we hebben allemaal belangen. Als professional, als klant en als organisatie. In het spel dat we met elkaar spelen is het best prettig eens stoer te zijn, stevig stelling te nemen en de ander aan de tand te voelen. Alleen komen we er niet verder mee. Willen we verderkomen in ons vakgebied, dan zit de oplossing juist in meer openheid en transparantie. Hetdelen van zorgen, belangen en frustraties. Evenals ideeën, oplosrichtingen, optimisme en vertrouwen. Wellicht minder stoer, maar wel bijzonder effectief.

Meer weten?

Margreet Kloppenburg & Jaco van der Schoor (2010). Eerlijk scoren!: de professionele balans tussen target en integriteit. Van Duuren Management.

Terug naar overzicht