Omgaan met agressie en geweld

Met de training ‘Omgaan met agressie en geweld’ leren uw werknemers effectief om te gaan met ongewenst gedrag. Deelnemers leren de verschillende vormen van agressie te onderscheiden. Ze leren hoe ze effectief op agressief of gewelddadig gedrag kunnen reageren. En hoe zij dit gedrag kunnen voorkomen. Want juist op het werk is een veilig en vertrouwd gevoel belangrijk.

Achtergrond agressie en geweld

Wist u dat 1 op de 4 werknemers te maken krijgt met intimiderend gedrag? Van klanten en leveranciers tot collega's en leidinggevenden (bron: SZW). Beledigingen, bedreigingen, pesterijen en zelfs gewelddadig gedrag van klanten. Juist op het werk is een veilig en vertrouwd gevoel belangrijk. Het heeft een direct effect op de prestaties van uw werknemers. Als iemand getroffen wordt door agressief of gewelddadig gedrag, dan zal hij minder presteren en zich wellicht ziekmelden. Door uw werknemers te leren om hier mee om te kunnen gaan, voorkomt u verzuim en blijven uw werknemers duurzaam inzetbaar.

Training Omgaan met agressie en geweld

Met de training ‘Omgaan met agressie en geweld’ leren uw werknemers effectief om te gaan met ongewenst gedrag. Wij geven deelnemers handvatten hoe om te gaan met agressie, geweld en andere ongewenste omgangsvormen op de werkvloer. Daarnaast leren deelnemers escalaties te voorkomen door adequaat te reageren en op het juiste moment de afweging te maken om hulp in te schakelen. We oefenen met praktijksituaties, die een acteur nabootst.

Horeca training

De training agressie en geweld in de horeca richt zich specifiek op werknemers in de horeca die te maken hebben met agressie en geweld op de werkvloer. De Arbeidsinspectie let in 2011 extra op de aanpak in de horeca van agressie en geweld tegen lastige en gewelddadige klanten. Verstandig dus om uw werknemers goed voor te bereiden op agressie en geweld.

Beleid psychosociale arbeidsbelasting

Ongewenste situaties als verbale agressie en pestgedrag op de werkvloer verdienen een stevige en duidelijke aanpak, vastgelegd in een (wettelijk verplicht) beleid psychosociale arbeidsbelasting. U kunt dit beleid zelf vormgeven. Wanneer de risicofactoren binnen uw organisatie zijn vastgesteld, kunt u zelf maatregelen nemen en een beleid opstellen. U kunt hiervoor ook een bedrijfsmaatschappelijk werker van 365/ArboNed inschakelen. Hij/zij kan u bijvoorbeeld ondersteunen en adviseren bij het opstellen van een protocol voor ongewenste omgangsvormen. In dit protocol legt u het beleid vast op het gebied van pesten en andere thema’s als seksuele intimidatie en agressie en geweld. Zo is voor iedereen duidelijk wat binnen uw organisatie wel en niet wordt geaccepteerd.
Voldoet uw beleid? Check met onze test of uw beleid voldoet aan de wettelijke eisen.

Data & locatie

• Donderdag 22 maart 2012 (Horeca), Utrecht, 365
• Woensdag 25 april 2012, Utrecht, 365
• Woensdag 10 oktober 2012, Utrecht, 365
• Donderdag 18 oktober 2012 (Horeca), Utrecht, 365

De training voor de Horeca is voor 1 dagdeel, van 8.30 t/m 12.30 uur.

Kosten

€ 405 per deelnemer, exclusief BTW.
De training voor Horeca kost € 275 per deelnemer, exclusief BTW.

Aanmelden

Klik hier om uw werknemers direct aan te melden voor de training omgaan met agressie en geweld.

Meer weten?

365/KeurCompany is specialist op het gebied van gezond en veilig werken. Onze deskundigen adviseren, onderzoeken én implementeren. Voor meer informatie over de training agressie en geweld of het maken van een afspraak neemt u contact op met het trainingsbureau van 365/KeurCompany via 030 299 63 63 of mail naar trainingen(at)365.nl.

Vanaf 10 personen verzorgen wij deze training in-company tegen een voordelig tarief.